Этот очерк основан на беседе с Евой Келлер, бывшей сотрудницей Disneyland и Disney World, которая теперь ведет блог о путешествиях. Она была отредактирована для большей ясности и объема.
Я работала в парках Диснея несколько лет – это всегда было моим жизненным планом. Я не знала точно, какую работу я хочу получить в Disney, но с 12 лет я знала, что хочу там работать.
Я начала работать в Disney World осенью 2014 года в рамках программы Disney College Program, где я работала на аттракционах в Epcot. Затем, летом 2015 года, я работала на аттракционах в Animal Kingdom. В декабре того же года я окончила школу, поэтому подала заявление на участие в программе колледжа в Диснейленде и смогла попробовать себя на другом побережье.
Я занималась этим с января по август 2016 года. Когда стажировка закончилась, у меня не было планов оставаться в Калифорнии, поэтому я вернулась во Флориду и снова прошла программу колледжа Диснейленда, пока поступала в аспирантуру, поскольку при прохождении программы колледжа они предоставляют жилье. Работая кастером на аттракционах, я чередовала различные должности в течение дня и выполняла такие задачи, как приветствие гостей, проверка высоты посадки гостей, разгрузка аттракционов и ответы на общие вопросы гостей.
Волшебное королевство было единственным местом, где я видел, как происходят сумасшедшие вещи.
Ни один из моих других парков не был похож на Magic Kingdom.
Я думаю, это потому, что Magic Kingdom – главный парк. Помню, кто-то сказал мне однажды, что большинство людей в Magic Kingdom в любой конкретный день находятся там впервые, а для многих это будет единственное посещение в жизни. Так что у вас много людей, которые не очень понимают, что происходит – для них это хаос, но они также хотят получить максимум удовольствия от посещения. Менталитет гостей Волшебного королевства гораздо более напряженный.
Что еще более странно, так это то, что все негативные впечатления, с которыми я столкнулся на работе в Стране фантазий, одной из тематических зон Волшебного королевства, во время обучения по программе Disney College Program, были вызваны исключительно взрослыми. Это были совсем не дети.
У меня были родители, которые отказывались садиться на аттракционы с другими группами, что очень смущало их детей. Такие просьбы могли испортить очереди и темп катания.
Однажды я работал на аттракционе “Чайные чашки”, и этот человек поставил свой рюкзак на бортик аттракциона. Такое случается постоянно: В Disney почти на каждом аттракционе вы будете держать свои сумки при себе, но в других тематических парках вас всегда заставляют положить сумку на бок, поэтому мы не придаем этому значения, когда кто-то так делает.
Но одна женщина почему-то решила, что он закладывает бомбу, подбежала к одному из других членов команды Disney и устроила истерику, так что потом мы не могли начать аттракцион около получаса. Пришлось привлечь руководство и охрану, чтобы взять показания у нее и у джентльмена. В итоге ей пришлось уйти, потому что она устроила такую сцену, и очевидно, что в рюкзаке не было бомбы.
Помимо подобных проблем, к очереди FastPass подходило много людей, которые умоляли пройти в очередь. У них всегда была душещипательная история, например, “Мы едем в аэропорт, а наши дети хотят прокатиться именно на этом аттракционе”. В таких ситуациях все зависит от усмотрения обслуживающего персонала, но я редко разрешал это делать, когда работал на популярных аттракционах из-за низкой пропускной способности аттракциона.
Больше всего мне нравилось обслуживать аттракционы, которые работали циклично, например, Mission: Space, чайные чашки и TriceraTop Spin в Animal Kingdom. Что-то в таком способе управления просто лучше для меня. Мне не нравились аттракционы, которые работали непрерывно, например, аттракцион “Винни-Пух”.
Однако иногда мы получали забавные запросы.
Когда я работал на одном из аттракционов “Тачки”, Mater’s в California Adventure, где-то во время праздников ко мне подошла группа хоровых детей примерно школьного возраста и спросила, если они споют мне рождественскую песню, смогут ли они пройти через очередь Fastpass – которая на этом аттракционе была просто очередью для гостей с ограниченными возможностями или VIP-гостей, которых сопровождали сотрудники по работе с гостями. Поскольку очереди никогда не было, мне не составило труда сделать для них волшебство и пропустить их на аттракцион через альтернативный вход. Я также согласился, потому что оценил их энтузиазм и то, что у них хватило смелости даже спросить. Многие другие гости тоже останавливались, чтобы посмотреть, как они поют.
В целом, у меня был отличный опыт работы в Disney, и после работы в Magic Kingdom я решил вернуться в Калифорнию, продолжил работу на должности, которую занимал во время учебы в колледже, и следующие пару лет работал на аттракционах.
Russian 
English