Почему укрепление доверия клиентов еще более важно в период экономических трудностей

Мнения, высказанные сотрудниками Entrepreneur, являются их собственными.

Потребители и предприятия испытывают серьезный разрыв в доверии. В ходе опроса, проведенного PwC в рамках серии исследований потребительского доверия 2022 года, 87% руководителей компаний заявили, что потребители доверяют им, однако только 30% потребителей сообщили о высокой степени доверия к корпорациям.

Это не маленький разрыв. Это пропасть, которая может только увеличиваться по мере того, как надвигается инфляция и возможная рецессия. Доверие покупателей к брендам подрывается с каждым днем, когда потребители и эксперты обвиняют корпорации в жадности из-за проблем с цепочкой поставок. Конечно, у них есть топливо, чтобы поддержать свои заявления: Множество компаний нажились на том, что было тяжелым временем для обычных людей и семей.