Этот очерк в качестве примера основан на беседе с Филипом Су, бывшим руководителем и генеральным директором Facebook и Microsoft, который устроился на склад Amazon после того, как 23-летняя карьера в сфере технологий “парализовала” его из-за депрессии и выгорания. Его слова были отредактированы для увеличения объема и ясности.
В 2018 году я основал некоммерческую организацию в Сиэтле, которая занималась созданием бесплатного программного обеспечения для глобального здравоохранения, и руководил ею в течение трех лет. Но в течение последнего года я действительно боролся с сезонной депрессией – то, с чем я имел дело, вероятно, на протяжении 20 с лишним лет жизни в Сиэтле. Я плохо спала и чувствовала себя очень подавленной. Я решил отойти от дел и сосредоточиться на выздоровлении.
Но после того, как я пробыл без работы шесть-восемь месяцев, я стал чувствовать себя еще хуже. Иногда я не вставал с постели до полудня или даже до двух часов дня.
Я решил устроиться на склад в Amazon.
Мне казалось, что единственное, что мне действительно нужно, – это какая-то структура – время пробуждения, физические упражнения – просто чтобы как-то выходить на улицу. А Amazon мне был интересен по нескольким причинам.
Во-первых, помимо того, что я уже 25 лет являюсь клиентом Amazon, мне было интересно узнать о роботизации и о том, как она влияет на наше общество и будущее работы. Я был убежден, что роботы лишат нас всех работы.
Честно говоря, я также немного скептически относился к статьям о том, что сотрудники не могут пописать и прочим вещам [об условиях труда]. Часть меня задавалась вопросом, действительно ли все так плохо? Наконец, я хотела понять, какой след я оставляю в обществе, когда речь идет о моем собственном потреблении, и что это значит для сотрудников – для жизни людей.
В ноябре 2021 года я подала заявление на работу на местный склад, который также является флагманом Amazon в Сиэтле. Я получил работу.
Я провел 7 недель, работая на складе и зарабатывая 18,55 доллара в час.
В первый день мне дали горячий и холодный компресс, какой-то спортивный напиток, тканевую маску COVID с улыбкой Amazon и одну порцию обезболивающего лекарства – все это в пакете Ziploc размером с галлон для заморозки. Я сравниваю это с работой в таком месте, как Microsoft, где в первый день я получил футболки, толстовки и прочее, или в таком месте, как Facebook, где в первый день я получил iPhone Plus и MacBook Pro.
Это просто показывает, насколько по-разному относятся к сотрудникам в разных частях индустрии. В Amazon я ни разу не встретил своего менеджера, и никто не знал моего имени. Чаще всего меня называли Питером; меня зовут Филипп.
Почти каждая горизонтальная подходящая поверхность на складе, например, стремянки, на которых очень удобно сидеть, помечены наклейкой с надписью “Не сидеть”. Даже у руководителей групп, которые в течение всей смены работают за компьютерами, нет стульев. Я не понимаю, почему даже человеку, чья работа является стационарной, не положен стул на складе. Я уверен, что такие решения не принимаются легкомысленно; это решения на миллионы долларов.
Я всегда работал в компаниях, которые утверждали, что люди – их главный актив. Тот факт, что ворота безопасности на складе Amazon находятся на выходе, а не на входе, чтобы люди не могли украсть айфоны и прочее, показывает, что главным активом действительно являются товары, поступающие на склад, а не люди.
Я работал в “пик” – время между Черной пятницей и Рождеством.
Первый день “пика” был довольно волнительным. Шесть менеджеров стояли у входа и трясли пластмассовыми хлопушками, когда мы входили через арку из воздушных шаров под грохот техно музыки. Это было похоже на вход на Суперкубок; вы чувствовали себя героями, такими как “Вау, мы собираемся сделать это великое дело”.
Однако по мере того, как длился пик, в конце концов, все сократилось до двух менеджеров, а затем и вовсе до ни одного – ни хлопков, ни песен. В конце концов, остался только стол отдела кадров, где люди могли выстроиться в очередь и зарегистрировать свои жалобы в отделе кадров.
Это было почти как микрокосм всего эмоционального опыта пика: Вы начинаете на таком кайфе; все захватывает и все такое. К середине вы едва ли будете в восторге от того, что вообще пришли. А к концу это уже просто человеческие ресурсы.
Меня удивляет, что, поскольку Amazon достигает пика уже 25 лет, люди должны хорошо понимать, насколько высоки эмоции в этот период. Если менеджеры не могут сохранить энтузиазм даже в течение 10 минут греметь пластмассовыми хлопушками, пока сотрудники приходят на 11-часовую смену, это подает плохой пример для всех.
В каждый конкретный день я поднимал, вероятно, около 6 тонн пакетов.
Они постоянно говорят вам вашу ставку. Моя норма колебалась между 220 и 380 упаковками в час. В пик работы мне приходилось работать от 11 до 11 1/2 часов в день, а средний вес посылки составлял от 4 до 6 фунтов. Если посчитать, то получится какое-то безумное число, например 6 тонн.
Во время пика Amazon мог уведомить меня всего за 16 часов о том, что на следующий день мне предстоит работать в 11-часовую смену. У меня было 10 часов неоплачиваемого времени, которое я мог взять, прежде чем меня автоматически уволили бы. Если я пропускал один из этих обязательных 11-часовых дней в последнюю минуту, меня могли уволить.
Для такого человека, как я, которому не нужен уход за детьми, это не было проблемой. Однако среднестатистического человека с семьей могли вызвать на дополнительный день всего за 16 часов – накануне, даже во время выходных в День благодарения. Я думаю, что отсутствие предсказуемости графика было самой большой проблемой для большинства сотрудников.
У меня начали неметь руки, и я обратился к врачу
Я начал просыпаться по утрам, и примерно в течение первых 30 минут дня мои руки немели, слегка покалывая, от запястья до пальцев. Пальцы скрючивались – я мог их выпрямить, но они снова скрючивались. В конце концов, мои руки стали постоянно находиться в полусогнутом состоянии.
Я поговорил с сотрудниками отдела кадров, и они порекомендовали мне пройти официальное обследование у стороннего врача. В тот вечер после работы я обратилась в клинику неотложной помощи, где мне сказали, что у меня синдром запястного канала – это когда сухожилия воспаляются и сдавливают нервы. Мне назначили лекарства и запретили поднимать более 10 килограммов в течение двух недель.
Я сразу же подала в Amazon документы о предоставлении жилья; через семь дней я не получила ответа. Но тем временем мой менеджер разрешил мне работать на линии с легкими посылками – маленькими упаковками в пузырьках. Некоторое время я работала на этой линии.
Когда отдел кадров Amazon все-таки связался со мной, они дали мне возможность взять две недели так называемого “проживания”. Это подразумевало трехчасовые смены в день – что означает снижение дохода примерно на 1700 долларов – и работу по измененному графику. Другим вариантом было подписать заявление о том, что я в порядке, и вернуться на работу. Я согласился, но из-за того, что отдел кадров так долго тянул с ответом, я отработал всего один день в облегченном режиме до истечения двух недель, назначенных мне врачом.
Я думала только о том, что если бы мне пришлось заботиться о ребенке или о пожилом человеке – как повлияет на человека такое изменение графика плюс потеря дохода, от которого ты зависишь. Что если бы здравоохранение моей семьи зависело от моей работы, а я получил бы такую травму, когда мой выбор – взять на 1700 долларов меньше на две недели или просто смириться и подписать бумажку, в которой написано, что я в порядке? Я подпишу бумагу, в которой будет написано, что я в порядке. Циник может сказать, что эта система почти создана для того, чтобы подтолкнуть вас к согласию.
Примерно через две недели после того, как я ушел с работы, физические симптомы прошли.
Работа на складе вывела меня из депрессии
Я согласилась на эту работу, потому что отчаянно нуждалась в чем-то, что могло бы придать мне регулярность, и Amazon очень помог мне в этом. Я проходил 28 000 шагов в день и поднимал 6 тонн посылок – это была серьезная физическая нагрузка.
Мне также нравилась простота. На работе для белых воротничков, где я работал, всегда была бесконечная куча работы, которую нужно было сделать, и не было жестких сроков окончания работы. На складе, когда заканчивается твоя смена, вся погрузочная платформа может быть завалена, и это не твоя проблема. Ты можешь просто уйти, зная, что придет ночная смена, и они решат эту проблему.
Мне также никогда не приходилось принимать решения; кто-то говорил мне, что делать каждый день. А когда ты выполняешь работу, она в значительной степени бездумна. Поэтому для такого человека, как я, который испытывал огромное давление, требующее принятия правильных решений, ваш разум все время спокоен, потому что вы никогда не испытываете стресса по поводу принятия решений. Я могу спать по ночам, не думая о работе.
В Amazon я рассказала только одному человеку, почему я там работаю.
Это было потому, что сотрудники не очень-то общаются друг с другом, а также потому, что я не хотела, чтобы люди меня осуждали. Я была там, потому что у меня была депрессия, и работа выводила меня из этой депрессии. Я не хотела, чтобы люди думали, что я как-то не уважаю их работу, просто приходя туда, когда мне не нужны были деньги.
В итоге я познакомился с одним парнем на складе, который тоже пришел туда из-за депрессии. Он сказал, что имеет степень младшего специалиста в области женских исследований и не может найти в себе мотивацию, чтобы каждый день включать приложение Uber partner. Он хотел заставить себя иметь расписание и заниматься физическими упражнениями. Когда он описывал облегчение, которое он почувствовал после того, как устроился на работу, вынужденную регулярность [графика], я действительно отождествлял себя с ним.
Я не мог решить, стоит ли занести этот опыт в свой LinkedIn.
После Amazon я подрабатывал понемногу, пока решал, что делать дальше. Я также работаю над своим подкастом.
Я недолго размышлял о том, стоит ли указывать в LinkedIn мой опыт работы в Amazon. Часть меня, честно говоря, немного стыдилась того, что могут подумать рекрутеры, если увидят, что я перешел от этих больших должностей к работе помощником на складе. Я перешел от непосредственного подчинения техническому директору Meta в течение многих лет к тому, чтобы человек неоднократно называл меня Питером на технологической линии, понимаете? В конце концов, я решил, что подобные вещи не беспокоят меня так, как, я думаю, беспокоят многих людей.
Я рекомендую людям поработать в Amazon. Наши американцы стали очень отстраненными друг от друга, и идея действительно увидеть и почувствовать, каково это – быть средним американским рабочим, очень полезна”.
Представитель Amazon Сэм Стивенсон рассказал Insider: “В 2021 году, когда этот сотрудник был принят на работу, сотрудники автоматически начинали свою работу в Amazon с 10 часов неоплачиваемого времени (UPT). В начале каждого квартала добавлялось еще 20 часов. Недавно эти правила были обновлены, чтобы позволить начислять UPT почасово, а не ежеквартально. Мы не обсуждаем увольнение до тех пор, пока не исчерпаем все возможности отгулов, включая оплачиваемые и неоплачиваемые отгулы. Мы прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить потребности наших сотрудников, но, как и любой работодатель, мы просим наших сотрудников соответствовать определенным минимальным ожиданиям и принимаем соответствующие меры, когда они не могут этого сделать”.
“Мы стремимся предоставлять сотрудникам удобства, и у нас есть специальная команда, единственной задачей которой является поддержка индивидуальных медицинских ограничений, определенных поставщиками медицинских услуг”, – добавил Стивенсон. “К сожалению для читателей, из-за предоставленного нам 24-часового срока мы не можем проверить какие-либо заявления, сделанные предполагаемым бывшим сотрудником, упомянутым в этой истории”.
Вы работник склада Amazon, которому есть что рассказать? Пишите по адресу [email protected]
Russian 
English